سياسة الشحن والتوصيل

1. مناطق التوصيل

تقوم سلال بالتوصيل إلى جميع محافظات العراق.

2. مدة التوصيل التقديرية

تعتمد مدة التوصيل على مصدر المنتج (متوفر محليًا، أو قادم من الولايات المتحدة، الإمارات، أو دول أخرى)، ويتم عرض هذه المدة في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب لكل منتج على حدة. المدد الخاصة بالمنتجات القادمة من خارج العراق تختلف حسب دولة المصدر وإجراءات التخليص الجمركي، وهي مدد تقديرية وليست مضمونة.

3. رسوم التوصيل

رسوم التوصيل المعروضة عند إتمام الطلب تعتمد على مدينة التوصيل. وهي رسوم تمريرية وليست هامش ربح لسلال.

4. حالة الطلب والتتبع

يمكنك تتبع حالة طلبك من "مؤكد" إلى "تم التوصيل" من خلال حسابك. بالنسبة للمنتجات القادمة من خارج العراق، لا تنتقل حالة الطلب إلى "قيد التوصيل" إلا بعد وصول المنتج فعليًا إلى العراق، حتى إذا كانت باقي منتجات الطلب متوفرة محليًا وجاهزة قبل ذلك.

5. كيف تنتقل المنتجات القادمة من خارج العراق

يتم شراء المنتجات القادمة من خارج العراق بالنيابة عنك، ثم شحنها إلى مستودع سلال في الخارج، ثم تجميعها مع شحنات أخرى، وتخليصها جمركيًا، وأخيرًا توصيلها إليك داخل العراق. كل خطوة من هذه الخطوات تستغرق وقتًا، وتنعكس على حالة طلبك.

6. الطلبات المختلطة

إذا كان طلبك يحتوي على منتجات متوفرة محليًا ومنتجات قادمة من خارج العراق، يتم الانتظار حتى وصول المنتجات القادمة من الخارج إلى العراق، ليتم توصيل الطلب كاملًا في مرة واحدة.

7. عدم تمكّن مندوب التوصيل من إيصال الطلب

في حال عدم تواجدك وقت التوصيل، سيقوم مندوب التوصيل بإعادة جدولة المحاولة والتواصل معك تلقائيًا.

8. دقة عنوان التوصيل

أنت المسؤول عن تقديم عنوان توصيل دقيق وكامل. لا تتحمل سلال مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

9. انتقال المسؤولية عن المنتج

تنتقل إليك المسؤولية عن أي فقدان أو تلف للمنتج بعد تسجيل حالة الطلب كـ "تم التوصيل". أي مشكلة بالمنتج المُستلم (تلف، منتج خاطئ، نقص) تخضع لسياسة التأمين والاسترجاع، وتُبلَّغ خلال 24 ساعة من الاستلام.

10. التواصل معنا